Двигаем Exchange в массы!
В начале июля мы начинаем перенос почтовых ящиков клиентов виртуального Linux- и Windows-хостинга на платформу Exchange Server. По завершении переноса нашим клиентам бесплатно станет доступна современная, удобная и надежная электронная почта.
Немного истории или может ли быть «платная» почта хостеров качественнее бесплатных сервисов (mail.ru, yandex.ru и др.)?
Электронная почта является непременной составляющей частью услуги хостинга для всех хостинговых компаний мира. Так и у нас на почтовых серверах располагаются почтовые ящики многих тысяч клиентов.
Как правило, хостеры используют для оказания почтовых сервисов свободно-распространяемое программное обеспечение. Не всегда это позволяет предложить надежный и достаточно функциональный сервис. Как результат наши клиенты, равно как и клиенты других хостинговых компаний периодически жалуются на проблемы, связанные с работой электронной почты. Среди проблем — задержки при доставке писем, неэффективная работа антиспама и антивируса, медленная работа при наличии в одной папке нескольких тысяч сообщений и некоторые другие.
При этом клиенты часто сравнивают работу почты хостеров и почту бесплатных сервисов (Яндекс, Mail, GMail и др.) и спрашивают почему платная почта работает хуже бесплатной. Во-первых, мы считаем «бесплатную» почту «условно-бесплатной», а «платную» почту хостеров «условно-платной». Почему? Не секрет, что бесплатные сервисы зарабатывают на рекламе. При этом их доходы таковы, что позволяют развернуть и окупить очень дорогостоящую и соответственно более стабильную инфраструктуру. У хостеров на самом деле почта входит в стоимость размещения сайта и плата за нее весьма условна. А когда хостер предлагает действительно стабильный почтовый сервис, но за отдельную плату, например, Exchange Hosting, то пользователи говорят, что 370 рублей это чересчур дорого. И получается заколдованный круг. Платы за почту нет и рекламы, как у бесплатных сервисов нет — нет дорогостоящей инфраструктуры, а нет ее — нет высокого качества. Хотя, наша почтовая инфраструктура достаточно объемная — у нас около сотни почтовых серверов, из них более 30 почтовых хранилищ.
В итоге проблемы с почтой являются одной из частых причин смены хостинг-провайдера. Причем результате все чаще не удовлетворяет клиентов и они снова меняют провайдера.
В такой ситуации нужно альтернативное решение. И мы его нашли!
Это платформа Exchange Server 2010, на которую с июля 2010 года мы начнем перевод всех почтовых ящиков наших клиентов хостинга.
Почему мы решились на этот шаг?
Три года мы используем Exchange Server как корпоративное решение для совместной работы и уже два года платформа Exchange Server используется нами для предоставления хостинга решения бизнес-класса Exchange Hosting. За это время мы успели убедиться в преимуществах и надежности этого решения, поэтому в качестве новой платформы выбрали именно его, как полностью отвечающего нашим требованиям.
При этом мы понимаем, что то наши клиенты не захотят платить за размещение сайта и почты больше, чем они платили раньше. Но мы очень хотим предоставить нашим клиентам более качественный и надежный сервис. Поэтому приняли решение взять расходы на это платное программное обеспечение на себя. Мы готовы на дополнительные инвестиции, потому что уверены, что более качественный почтовый сервис повысит лояльность наших текущих клиентов и привлечет новых.
В чем преимущества новой почтовой системы?
Наши клиенты получат абсолютно тот же функционал, что и был раньше на хостинговой почте — возможность работы по протоколам IMAP, РОР3, SMTP, а также получат доступ к многофункциональному веб-интерфейсу OWA (Outlook Web App). Сохранится и объем ящиков. При этом клиенты получат совершенно другой уровень качества работы почты.
Бесперебойность и скорость работы
Новая платформа существенно превосходит существующую в надежности и бесперебойности и обеспечивает высокую скорость работы при больших нагрузках. Для вас это означает то, что
- значительно сократятся задержки при доставке писем;
- почтовые ящики будут открываться быстро, даже если в папке несколько тысяч почтовых сообщений.
Удобный полнофункциональный веб-интерфейс
Веб-интерфейс Outlook Web App (OWA) это:
- отображение всех писем на одной странице;
- управление контактами, личным календарем и задачами;
- работа с вложениями;
- создание правил обработки входящих сообщений;
- отсутствие проблем с русскими кодировками;
- возможность самим, без обращений в службу поддержки, узнать дошли ли письма до адресатов;
- поддержка популярных браузеров — OWA стабильно работает в Internet Explorer, Firefox, Safari. Некоторые наши сотрудники работают в OWA через Opera и Chrome и тоже не имеют проблем.
Кроме этого, будут доступны многие другие интересные функции, о которых мы будем рассказывать в наших публикациях.
Легкий переход на бизнес-почту Exchange Hosting
Еще один плюс в том, что использование одной и той же платформы Exchange Server позволит вам при необходимости «прозрачно» перейти на более функциональный сервис Exchange Hosting и получить следующие возможности:
- синхронизацию с мобильными устройствами с помощью ActiveSync;
- инструменты для совместной работы: общие папки, календари, контакты, задачи;
- голосовая почта – доступ в почтовый ящик по телефону;
- бесплатный MS Office Outlook 2010;
- бесплатный корпоративный портал.
Протестировать бизнес-почту, а заодно познакомиться с новым веб-интерфейсом и узнать про возможности для повышения эффективности работы, Вы можете уже сейчас – мы предоставляем бесплатный 30-дневный тест.
Будьте на связи!
Для нашей компании это очень масштабный проект, уникальный для России – впервые хостинговая компания переносит на Exchange Server более 100 000 почтовых ящиков.
Но надежность этого решения и наличие в штате нашей компании сертифицированных специалистов позволят нам справиться с задачей по переносу и в дальнейшем поддерживать работу Exchange Server в таких масштабах.
В настоящее время мы тестируем программно-аппаратный комплекс для переноса почты и ориентировочно в июле начнем перенос почты клиентов. Данный процесс планируется завершить до конца года.
Мы будем постоянно информировать вас о подготовке к переносу и его процессе.
Это будет интересно!
Когда для бизнес-клиентов будет доступна голосовая почта и работа с SMS сообщениями?
Голосовая почта уже давно доступна. Как подключить написано в нашем ФАКе.
СМС из OWA тоже есть. Пока только по протоколу ActiveSync для смартфонов под WinMobile 6.5.
Подключил. Два вопроса:
Не установлен модуль перевода голос — текст для русского языка. Будет когда-нибудь?
Насколько я понял, переадресовать вызовы с мобильника нельзя (из-за необходимости вводить пин код и добавочный номер). Так?
Модуль перевода не установлен, так как Microsoft его еще не выпустила. Как только он появится — мы первые его установим =)
Можно поставить на мобильном переадресацию, чтобы в случае недоступности телефона абонент перенаправлялся в сервер голосового доступа и через меню мог оставить сообщение. Вам необходимо обратиться к оператору связи, чтобы при переадресации звонящему проигрывалось сообщение типа «Я не могу сейчас ответить, оставьте, пожалуйста, голосовое письмо, мой добавочный номер хххх» и звонок перенаправлялся на номер голосового доступа, откуда Вам можно отправить голосовое письмо.
Если Вы имеет ввиду что-то другое, уточните, пожалуйста, свой вопрос.
Да, вопрос именно про это. Понятно, что нужно настроить переадресацию у оператора, но чтобы оставить сообщение придется продираться через голосовое меню, вводить добавочный номер или фамилию и только потом можно будет записать сообщение. Нельзя ли настроить Exchange так, чтобы по входящему CallerID (а он все равно определяется) сразу попадать в свой ящик, минуя голосовое меню?
А как у Exchange со спамом? Есть ли серые списки? Или по прежнему фильтрация только по черным спискам?
Почему «только по черным спискам?»
Для платных тарифов используется ForeFront Security for Exchange, где методов фильтрации спама несколько больше.
Для бесплатных ящиков на Exchange скорее всего будет использоваться продукт для 10-го Exchange, включающий антиспам и антивирус.
Кроме того, на хостинге работа с серыми списками неоправданно бы увеличила время доставки сообщений до адресата. С этой точки зрения проверка SenderID гораздо выгодней.
1) «Для платных тарифов используется ForeFront Security for Exchange, где методов фильтрации спама несколько больше.»
Так то это так, только эти методы предполагают, что ты скачиваешь письмо спамера, платишь за трафик, а потом анализируешь.
Понятно что при размещении сервиса у провайдера (как у вас) проблема не является актуальной.
2) Sender ID — это замечательно, но только в том случае если корректно настроен DNS у респондента, а если нет? У меня есть большие сомнения, может у Вас есть обнадеживающая статистика?
3) Серый список задерживает отправление почты первый раз, и на мой скромный взгляд является более универсальным средством чем Sender ID.
К сожалению статистики по количеству и качеству появления правильных spf записей у нас нет, но мы всегда помогаем грамотно настроить данные записи для своих доменов, таким образом улучшая эти показатели =)
К сожалению в антиспам модуле ForeFront Security for Exchange 2010 пока не реализована возможность ведения серых списков. Существует Greylisting Sample Agent, но это скорее просто пример того как можно самому написать транспортный агент, однако экспериментировать на рабочей среде это неоправданный риск.
Что-то опыт работы с продуктами Microsoft вызывает сомнения в том, что система будет отличаться надежностью и бесперебойностью. Я бы, конечно, прежде чем переходить на Outlook сначала внимательно посмотрел бы коммерческие продукты для Linux (понятно, что для конкретного человека работать с Microsoft может быть гораздо интереснее, чем с каким-то там разработчиком линуксового софта, но за тот интерес в конечном счете платит клиент...). А потом предоставил бы клиентам выбор — переходить на новую платформу или оставаться на старой.
Непонятно о переходе на какой Outlook Вы говорите. Мы пишем о переходе на Exchange Server. Как почтовый клиент наши клиенты могут исползовать все, что угодно. Хотя, если говорить о веб-интерфейсах, то ничего лучше Outlook Web App (бывший Outlook Web Access) я не видел. Абсолютно объективно.
Конечно, прежде, чем что-то сделать мы смотрим на различные альтернативы.
Что касается надежности, то как написано в блоге мы используем Exchange Server три года и два года оказываем на нем услуги и собрали некоторую статистику. На сегодня она довольно оптимистична. И не будь платформа настолько надежной, то не выбирали бы крупнейшие западные провайдеры это решение и не было было бы у них тысяч бизнес-клиентов на Exchange Server.
При выборе решения учитывается много факторов, в т.ч. линейка остальных сервисов Infobox, которая состоит из довольно большого количества других решений Microsoft. Поэтому единая платформа будет проще при переходе с одной услуги на другую и проще в управлении.
Ну и, конечно, при всем уважении к «каким-то разработчикам линуксового софта» работать с такой большой компанией как Microsoft гораздо интереснее. И это интерес не только ради интереса. Это интерес в интересах клиентов. Вот так вот интересно.))
Решение вопроса надежности связано не только с выбором программной платформы. Надежность обеспечивается комплексом организационно-технических мероприятий. Если Exchange грамотно администрировать и обеспечивать аппратную надежность — то добиться 99,99% вполне возможно.
Кроме того в бизнесе продукты MS своеобразный стандарт де-факто. И с точки зрения стоимости внедрения для бизнеса они как правило привлекательнее.
Абсолютно верно, Артем.
Конечно, решает не только ПО. К счастью мы обладаем достаточными человеческими ресурсами и инфраструктурой, чтобы предложить надежный сервис. Вкупе с действительно надежным ПО мы достигнем отличного результата.
Почти ничего личного к rusbiolink, но иногда странно слышать суждения о надежности, например, Windows Server 2008 R2 от того, кто не работал с версией (часто пиратской) старше 2003 года. )
Холивары и предвзятость плохие союзники для объективной оценки.
Рассматриваю вариант перехода на business mail.
но есть резонный вопрос — у вас есть корпоративные клиенты на Exchange?
если не секрет, то сколько почтовых ящиков хостят у вас юридические лица?
Извините за задержку с ответом. Проглядели коммент в «старой» теме.
Конечно, есть клиенты.
От компаний с 2 ящиками до 100+.
Всего по корпоративной почте несколько сотен клиентов с несколькими тысячами ящиков (не у каждого, а всего, конечно).
Так что присоединяйтесь!