Что еще улучшить?
22 января 2009
62 комментария
Хотел сделать такой пост как только открыли блог, но все в делах... А сегодня прочитал в теме про Новый год пожелание одного из клиентов и понял, что тема такая нужна.
Тут у Вас будет возможность выссказать свое пожелание, и Вы можете быть уверенными, что их прочитают два директора и, возможно, какие-то из пожеланий по улучшению работы будут реализованы благодаря вам.
Я прокомментирую организационные пожелания, а Рустам (ЗамПоТех) технические.
Начинаем?
Алексей Бахтиаров
Я бы предложил, например, снизить цены на аренду выделенных серверов. В прошлом году они резко подорожали где-то на рублей 500, если не ошибаюсь, хотелось бы, чтобы вернулись старые цены.
WAPS, дорогой!
Просьбы, чтобы было всего и много и почти бесплатно понятны, но мы не считаем их пожеланиями по улучшению.
Но в любом случае, как только доллар будет 15 рублей, то дедики подешевеют сразу. Обещаю!
Дублирую из общетематической ветки.. С уточнениями.
Не знаю, считать это пожеланием или жалобой, но в новом году хотелось бы увидеть улучшение услуги по размещению серверов. Кое-что, впрочем, актуально и для вирт.хостинга, ВДС и остальных услуг.
Пожелание — раз.
Мониторинг работоспособности сервера (сайта) — существующая система непонятна, от саппорта — противоречивая информация.
Хочется иметь аналог службы, представленной здесь — myserveralerts.com/ru/index.php . Вкратце — монитор основных служб сервера, доступности сервера в сети. При отказе — отправка смс на несколько номеров, письмо на несколько адресов. То же — при сбое на уровне ДЦ.
Пожелание — два.
Решение мелких проблем клиента — альтернатива поискам разового работника на фрилансе. Сейчас есть, но по заоблачной цене. Если бы цена была раза в полтора-два ниже — я бы периодически пользовался. Под мелкими проблемами я понимаю типовые ошибки конфигурации или сбои, поиск которых у опытного админа занимает 10–20 мин.
Стоимость разработки и внедрения решения вроде myserveralerts.com/ru/index.php довольно высока и трудоемка, поэтому говорить о скором внедрении подобной услуги мы не будем. Однако в планах она, конечно, присутствует. Скорее мы постараемся оптимизировать и наладить имеющуюся систему мониторинга.
Почему у нас платное администрирование стоит не 200 рублей в час? Хотя бы по той причине, что в этой сумме заложено много того, о чем фрилансеры не задумываются. Стоимость 870 рублей складывается из зарплаты системному администратору, страховых выплат и налогов, стоимости аренды помещения, в котором он работает, амортизации оборудования и, естественно, прибыли организации. Есть также «подводный камень», от которого мы пытаемся застраховаться — это плохо или неправильно поставленная клиентом задача. Ведь на оценку работы и составление технического задания так же тратится время, но оно не оплачивается клиентом.
Мое предложение по вводу оплаты через QIWI.
Ранее вы говорили что есть сложности с работой через QIWI из-за того что биллинг не поддерживает личные счета.
QIWI вводит систему в которой личный счет необязателен.
Подробнее тут.
И еще.
В СБ берут 3% комиссии, QIWI всего лишь 1%, я готов оплачивать через QIWI даже если Вы будете выставлять счет + 1% надбавтки. Всё равно дешевле будет получаться чем через СБ и другие способы оплаты.
К сожалению, для того, чтобы внедрить новый способ оплаты нам необходимо ознакомиться со всеми тонкостями. Опять-таки, судя по комментариям после описания платежной системы существуют проблемы от «где ближайший терминал» до «како же процент снимается».
Мы обязательно проанализируем работу QIWI и если данную систему оплаты будет возможно использовать, то в обозримом будущем мы это сделаем.
Также существуют способы оплаты, где вообще коммисия не взимается, например, Яндекс.Деньги, оплата пластиковыми картами через ASSIST, MoneyMail / Деньги@mail.ru
К сожалению, так сразу без рассмотрения всех тонкостей этой платежной системы, ответить невозможно. Судя по комментариям внизу после описания платежной системы, существует масса проблем от «где возможно оплатить — где стоит терминал» до «какой же все-таки процент снимается». Мы обязательно ознакомимся с QIWI и если к нам данная платежная система применима, то в обозримом будущем такой способ оплаты появиться.
Возможно моё предложение несколько неожиданное, но с маркетинговых точек зрения убрать первые две фотографии на странице: www.infobox.ru/about/dc/
С точки зрения маркетинга то, что мы берем на колокейшн все типы корпусов, наоборот, является нашим конкурентным преимуществом.
Что там страшного на фото? Стоят красиво, в один ряд, провода все в жгуты хомутами стянуты. Загляденье!
Здравствуйте.
Обратите еще раз внимание на систему оповещений о проблемах на сервере. Несмотря на все прошлые уверения оповещения даже о плановых работах в половине случаев не приходят или приходят несвоеременно.
Я имею в виду не только почтовую рассылку но и новости в панели управления
Хотелось бы, чтобы проблемы с электропитанием возникали как можно реже...
Или каждому серверу по UPS, который долго способен «питать» его...
Если речь идет о дата-центре, то конечно же довольно частые выходы из строя кластера UPS выматывают нервы и Вам и нам.
Сегодня мы приняли решение заменить кластер источников бесперебойного питания фирмы Socomec, на более надежный и мощный из трех 200КВт UPS фирмы General Electric и сделаем это в течение февраля, начале марта.
Очень бы хотелось, чтобы возникающие технические проблемы с серверами, например, после проблем с электричеством, решались специалистами как можно быстрее. Несколько простоев более, чем на 5 часов в течение 3 дней — очень болезненно для поисковиков. И для посетителей — тоже.
Так же хотелось бы, чтобы специалисты всегда перед отключениями сервера для работ предупреждали об этом. Не всегда можно определить, сервер отключился сам или его временно отключили для диагностики и работ.
Все возникающие технические проблемы с серверами решаются максимально быстро.
Например, после отключения электричества 10 февраля 2009 г. все сотрудники дата-центра были оперативно привлечены к восстановлению работоспособности серверов. Так как отключение затронуло порядка 200 серверов, то на восстановление потребовалось определенное время (проверка файловых систем, замена комплектующих). Мы постоянно держали клиентов в курсе работ и сообщали о результатах через
тикет-систему. Как только работоспособность серверов была
восстановлена, клиенты были оповещены.
Причиной последней аварии послужила неправильная настройка ИБП (при выходе из строя одного из ИБП, остальные не переключились на параллельный режим работы), настройкой и обслуживанием системы бесперебойного питания занимается сторонняя организация. Меры были приняты, система функционирования ИБП перенастроена.
Хочется отметить, что в большинстве случаев работы выполняются по заказу клиента. Как правило, работы планируются на ночное время (по часовому поясу МСК — 2.00–6.00). Время снятия сервера и технические детали оговариваются в переписке через тикет-систему. В случае проведения работ в остальное время клиенту дополнительно отправляют напоминание о работах за 30–50 минут до их начала.
Естественно, все это не касается проведения работ по восстановлению работоспособности сервера в случае внезапно возникших неисправностей, внештатных ситуаций в дата-центре.
На странице с арендой серверов нету информации о сроках установки.
Мы добавили информацию о сроках установки выделенных серверов согласно условиям договора.
Однако мы стараемся устанавливать серверы как можно быстрее. Для размещаемых серверов этот срок от 10 минут до суток. Для выделенных серверов от 5 часов до суток при условии наличия оборудования на складе.
У меня к вам претензии на неудобство панели управления:
— На вкладке Список доменов сделайте уже наконец сортировку (по имени, по статусу и по сроку истечения)! Ещё было бы не плохо, если вы реализовали бы групповое управление доменами (продление, регистрация).
— На вкладке Почтовые ящики тоже необходима сортировка! По имени ящика и по домену! Предлагаю сделать в правом верхнем углу фильтр:
а в самой таблице сделать сортировку по полю название!
— реализовать на каждом ящике возможность выбора способа отправки писем: с авторизацией и без неё, и добавить на вкладке Почтовые ящики соответственно столбец с чекбоксами. SPF-то вы подключили, но у меня забанили пару доменов на hotmail.com и gmail.com из-за того, что идёт активная рассылка спама с моих доменов! Т.е ежедневно мне приходят сообщения Mail Delivery System с отчётом о отправке целой кучи писем с ящиков, которых у меня нет на домене!
— ну и на последок.. Сделайте сквозной блок горячей информации (отображающейся на всех страницах личного кабинета) где будет указан срок окончания услуг; домены, которые надо продлить; Заканчивающееся место на диске и пр. Может и не стоит делать новый блок, просто верните в верхний левый угол (там, где номер договора и логин прописанны) дату окончания и дополните описанными выше полями.
Ах, да! Чуть не забыл! Ещё на странице со списком доменов добавьте какую-нибудь пометку, что бы было понятно какие домены зарегистрированы через Вас, а какие перенесены!
Спасибо
В личном кабинете когда появлятся извещение о том что есть ответ на тикет, ссылка открывается в том же окне и после этого невозможно вернуться в личный кабинет. Сделайте чтобы тикет открывался в новом окне, как если бы нажималась ссылка из меню.
Обычно в умных постах по веб-дизайну, на умных форумах, умные дяденьки пишут что посетитель страницы должен сам выбирать поведение ссылки при клике на нее. Во всех современных браузерах средняя кнопка «мыши» выполняет функцию открытия ссылки в новой вкладке(вкладка открывается не активной что позволяет переключится на нее при желании). Еще не стоит забывать о сочетаниях Ctrl+левый клик и Shift+левый клик =)
Ну тогда уж в обоих местах должно быть одинаково.
Я имею ввиду в меню и при извещении об ответе.
Мы рассмотрим Ваше пожелание и приведем ссылки в панели управление к одинаковому виду(действию).
Спасибо, мелочи решают не всё, но многое.
Хорошобы Видеть Ваши Аватары Друзья
Пожалуйста, можно подробнее. Чьи и где?
Я совесем скромный пользователь услуг данной компании: у меня не размещены сервера в дата центре, сайта тоже нет. У меня всего лишь несколько почтовых ящиков, да домен... Это то, что называется pochtanavsegda.ru/
Теперь о наболевшем. Меня несколько не устраивает ваше рвение в борьбе со спамом. Тут как раз тот случай, когда вместе с водой выплеснули и ребенка.
Вначале (давно), все настроили так, что используя pop3 никак нельзя увидеть, что свалилось в папку «spam» и никаким образом вытащить оттуда или перенаправить письма тоже нельзя. Половина подписанных рассылок с разных сайтов успешно пропала в этой черной дыре... Я еще тогда хотел бы видеть настройку, чтобы спам-письма просто помечались в заголовках тегом каким-нибудь, но при этом попадали в inbox все равно. По крайней мере, те письма, которые не на 100% спам... А я бы их уже фильтровал в почтовом клиенте.
Ладно, вроде бы я смирился с этим...
Но вот дня два-три назад, видимо опять что-то там втихаря где-то накрутили и мне теперь вообще ничего не приходит. В смысле, тестовые письма идут, но вот например уведомления об ответах на форуме iXBT — не пришло ни одного за три дня. Хотя раньше по полсотни набегало в сутки и больше. Папка spam пустая, если зайти через WEB интерфейс. Спам тоже исчез, хотя раньше 1–2 письма в сутки проходило. Куда все пропадает???
Я это все пишу не просто так. У нас в офисе есть свой почтовый сервер на communigate + cloudmark plugin. Немного покрутив настройки мы добились вполне приемлемых результатов: за сутки на один e-mail приходит около 10 спамерских писем, но при этом важная корреспонденция не теряется. 10 писем — это не 1–2 тысячи. Удалить их не составит труда. У вас же, временами не проходит ни одного спам-письма (тут наверное надо «ура» кричать?), но при этом теряется (в моем случае), как минимум половина нормальных писем. Хотя это и новостные рассылки да уведомления в основном, но они мне нужны. Я же не просто так на это все подписывался...
В прошлом году я уже думал о переходе в другое место. Решил остаться, было лень просто... Теперь вот опять. Благо, скоро все равно домен продлевать, буду искать другое место. Конечно, вам мои рубли не важны я ведь не размещение сервера оплачиваю в датацентре. Но меня не устраивает ваша политика в борьбе со спамом...
Кстати и форум убрали, раньше был ведь...
Хоть я и не вижу особого смысла выносить обсуждение из тикетов на блог, тем не менее по пунктам:
> Меня несколько не устраивает ваше рвение в борьбе со спамом.
Как ни странно, даже при принимаемых нами мерах все равно поступают жалобы на приходящий в ящики спам. К сожалению, сделать хорошо всем не удастся. Вы жалуетесь на слишком жесткие критерии отсеивания спама, другие клиенты убеждены, что критерии слишком мягкие, а мы пытаемся найти компромисс.
> Вначале (давно), все настроили так, что используя pop3 никак нельзя увидеть, что свалилось в папку «spam»
Протокол POP3 настраивали не мы =) А то, что Вы описываете, — это как раз его стандартное поведение и изменить его какими-либо нашими настройками нельзя. Доступ к папке Spam (равно как и к любой другой папке, кроме «Входящих») можно получить по протоколу IMAP через почтовый клиент веб-интерфейс.
> Но вот дня два-три назад, видимо опять что-то там втихаря где-то накрутили
«Втихаря» мы ничего не накручиваем. Политика удаления спама на ящиках виртуального хостинга отнюдь не секрет и прописана в договоре:
На всех почтовых ящиках ЗАКАЗЧИКА работает система фильтрации спама в режиме немедленного удаления сообщений, помеченных как спам, без уведомления ЗАКАЗЧИКА. (Пункт 2.10 Приложения №1 «Услуги хостинга и приема-передачи электронных сообщений»)
Это ответ и на вопрос «Куда все пропадает?». Спам сразу удаляется. Это, пожалуй, специфика хостинговой почты — у нас не 30–50 ящиков, как в среднем в компании, у которой свой почтовый север. И если 10 нежелательных писем на каждый из 50 ящиков — это всего лишь 500 писем в день, то у нас эта цифра достигает слишком большого значения, чтобы тратить время и ресурсы оборудования на получение и доставку всего этого спама.
Что же касается обычных легитимных рассылок, то в них обычно есть поле «To», поэтому они нормально проходят антиспам-фильтры и доставляются адресатам. Также поле «To» заполняется при отправке письма через почтовые клиенты или через веб-интерфейс любого почтовика, поэтому никто, кроме спамеров и некорректно настроенных рассылок от проверки заполнения поля «To» не страдает.
> Конечно, вам мои рубли не важны
А вот это Вы зря. Все-таки, несмотря на озвученные сложности, мы стараемся учитывать пожелания каждого клиента и делаем это независимо от суммы его счета. Оставайтесь
Это Вы нам или клиенту советуете?
если нам, то мы уж лучше на Exchage продолжим работать.
Ну а гугл для личной почты неплох.
Используйте Google Apps. Сам для почты использую Гугл и очень доволен.
Хочу немножко продолжить...
Я запостил свой комментарий, потом увидел, что тут премодерирование, решил, что он не пройдет и махнул рукой...
Потом работы много было, сегодня только зашел посмотреть, был удивлён, что коментарий появился. Спасибо.
Так вот. Наиболее яркий пример: когда я оставлял коментарий, я установил галку о уведомлении по электронной почте в случае ответа на него. Угадайте, какой адрес я указал для получения этого ответа? Конечно тот, который обслуживается у вас. Ничего не пришло. А ответ был. Почему? Кто виноват?
Точно тоже происходит сейчас с 90% остальных подобных сервисов.
Дальше.
Ваш ответ про то, что не вы придумали протокол POP3 меня очень порадовал. Смешно. У меня притензии не к протоколу, а к тому, что спам складывается в отдельную папку на сервере, а не просто в inbox с пометкой «спам».
Ну и еще коментарий... Раньше, если я заходил через WEB в папку spam, я видел там письма. Туда частенько попадали письма из рассылок. Извлечь их оттуда небыло никакой возможности, кстати. Но речь не об этом. Сейчас эта папка пустая. Там нет ни одного письма. Мне кажется, что говорит о слишком жесткой настройке фильтров...
По поводу того, что кому-то приходят тонны спама — это проблемы у них, видимо. Надо меньше «светить» свои адреса. Это imho, конечно.
Ситуация складывается такая, что я вынужден искать что-то другое для себя. Если я постоянно не уверен в том, дошли ко мне письма в ящик или нет, зачем мне такая почта?
Разбили бы вы что ли почту на разные сервера, с разной политикой в отношении спама...
Предлагаю сделать функцию, благодаря которой система будет высылать уведомления на определённый электронный почтовый ящик о заканчивающемся месте в почтовых ящиках. Например, при наполнении ящика 230 мб первое уведомление, при наполнении 240 мб второе и 245 третье. Ну или как-то так, это я примерно написал. Или же можно сделать возможность самому изменять количество, при котором будет отсылаться уведомление.
Работаем над этим.
Уважаемое руководство.
Прошу разъяснить мне следующую ситуацию с тарифами.
У вас имеется страничка — infobox.ru/hosting/plans/econom/.
Озаглавлена совершенно недвусмысленно (то есть никакого второго смысла я усмотреть не смог) — «Тарифы на виртуальный хостинг.»
Имеется конкретная, тоже недвусмысленная информация, причем первым пунктом (обычно в начало списка выносят САМОЕ важное)
Тарифный план Econom включает в себя:
* Один домен в подарок (.ru, .su, .com, .net и другие — при оплате от 3 месяцев) .
Обобщим — есть у вас тарифный план, и при определенной оплате по этому тарифу вы предоставляете различные скидки и бонусы. Все вроде бы прозрачно и понятно.
У меня оплачены услуги хостинга по этому тарифу до сентября 2009года.
А подарочный домен истекает в мае 2009. В тикет системе утверждают следующее:
«При оплате услуг хостинга от 3 мес., Вы можете зарегистрировать домен в подарок. Но так как Вы уже зарегистрировали один подарочный домен melochevka.ru в последующем необходимо его продлевать. В этом случае, по условиям акции, продление домена, зарегистрированного ранее бесплатно, осуществляется при условии предоплаты услуг компании Infobox на 1 год на момент окончания срока делегирования домена.
Ваш подарочный домен melochevka.ru истекает 2009–05–12. Соответственно, чтобы продлить его бесплатно, Вам необходимо доплатить за услуги хостинга не менее чем на 8 мес. до 2010–05–12.»
Объясните мне, что за чертовщина — что значит «зарегистрировать»? В условиях вышеуказанных нигде нет такого слова. Есть только слово сочетание — подарок при оплате от трех месяцев. Я оплачиваю, вы дарите.
Я просмотрел весь ваш сайт, скачал договоры, нигде нет дополнительных условий по акции, на которые ссылается ваш сотрудник. Есть только вышеуказанная страничка. И на ней нет условия — что только при первой оплате хостинга мне дарится домен.
В соответствии с условиями на этой страничке, прошу продлить мне домен.
На сайте есть описание условий акции — www.infobox.ru/events/?id=85
На эту страницу есть ссылка из нескольких разделов.
В договоре упоминания нет, т.к. это рекламная акция, которая имеет ограниченный срок действия и может быть прекращена в любой момент.
также отмечу, что текст на указанной Вами странице ориентирован на новых клиентов, поэтому речь, конечно, идет о первой оплате.
а для тех, кто платит во второй раз выводится подробная информация при выписке счета на сколько нужно оплатить, чьтобы домен был продлен бесплатно. При этом в панели управления Е Е РАЗ дается ссылка на условия акции www.infobox.ru/events/?id=85
Т.к. данное сообщение опубликовано в разделе «Что улучшить?», то в качестве улучшения добавим ссылку на условия акции на страницы с описанием тарифов.
У меня накопилось очень много оплаченных счетов, и они сортируются по времени возрастания, куда удобней было бы сортировать их по убыванию, чтобы новый счет был первым в списке, а не проматывать километровую страницу в низ.
И еще.
Блог — блогом, но и клиентам нужно где-то общаться. Я призываю вернуть обратно форум, без него как-то уныло.
Спасибо за предложение. Скорее всего, сортировка счетов по убыванию будет удобнее. В ближайшем будущем мы реализуем это.
Согласен с atrava
Форума очень не хватает.
Можно поставить чистый форум, с движком IPB.
Или же, если база старого форума phpBB осталась, переконвертировать в IPB.
Да забудьте вы! Зачем?
Время не стоит на месте. Я думаю, что мы поинтереснее кое-что предложим.
Скоро начнем серию вебинаров (онлайн-конференций) с помощью LiveMeeting.
Представьте час общения с видео и звуком с директором Инфобокс или тех.директором.
Думаю интереснее, чем на форуме получится.
Это не то, должно быть место для общения клиентов.
К примеру я воспользовался акцией Москва-Питер, но перед этим я хотел бы узнать вообще как у других пользователей обстояло дело с этой акцией. Теперь я вот Жалею что ею воспользовался. 29 числа оплатил всё как положено, отписался в тикет, договорились что заберут сервер в среду, всю среду просидел, прождал, ни слуху, ни духу. Спросил когда всё таки заберут сервер, сказали что сегодня, сегодня закончится через полтора часа и что-то мне подсказывает что и сегодня сервер не заберут. Обидно за потраченное время.
А, от темы ушел, так вот блог, онлайн конференция это общение Вас с нами, а не нас между собой. Как вы относитесь к тому что появится неофициальный форум пользователей ИБ?
Вы, atrava, и тут от темы ушли, топик про улучшения сервисов.
) Хоть отдельную создавай про почему нет форума и почему он не нужен.
Вы все получаете услуги у нас. Никто кроме нас не даст наиболее точную информацию о сервисах и никто кроме нас не сможет ПОМОЧЬ или РАЗРУЛИТЬ сложную ситуацию.
Вот был бы форум Вы бы написали «Акция Москва-Питер — фуфло», но ведь это не так. Что-то не срослось, так напишите нам и будем решать проблему.
Обращение к нас реально может решать любую проблему, но некоторые ошибочно считают, что открытое обсуждение «Правды-матки» решает.
И вот, нам приходится помимо решения проблемы клиента еще и на форуме писать что, как и почему.
Мнение на форуме — это субъективное мнение отдельно взятого клиента. Более того, как правило это мнение недовольного клиента. И не то чтобы, мы не хотим правды, но мнение одного человека и даже в случае, если это наш косяк, то это не может правильно охарактиризовать работу компании в целом.
Что касается неофицильных форумов, то я не могу этому препятствовать, но в принципе против. Чаще всего там будут писать недовольные. Это будет вводить в заблуждение остальных. Это не правильно.
Да и есть такие форумы. Благо про нас там пишут мало.
Я рад, когда, например, на известном форуме Searchengines.ru нет упоминания нас на первых нескольких страницах раздела Хостинг. Для меня это показатель, что мы работали хорошо, потому что нечего писать, т.е. нет повода ругать. Т.е. это и показатель того, что если пишут, то чаще только плохое. Это неправильно, хотя, может быть, и логично.
Вот такая наша позиция.
Ну нет, я бы разумеется не стал бы писать что Акция «Москва-Питер» гамно, я бы скорее всего ей не воспользовался и доставил сервер к вам другими способами, может через друзей передал, благо они в Питере есть. Я понимаю что от вас мало что зависит в этом случае, компания сторонняя, и претензий именно к ИБ не имею.
Не знал, куда написать, но поскольку я в сильном шоке от увиденного, то напишу сюда.
Скажите, пожалуйста, почему сервера снова подорожали и довольно таки существенно? Во всяком случае, мой подорожал на целых 500 рублей. Снова.
Есть методика определения цены аренды сервера, которая состоит ид 2-х частей — стоимости размещения и стоимости железа. Дорожает размещение — изменится цена, железо — тоже.
Курс растет — железо дорожает, цена на услугу повышается, даже если железо было куплено до повышения.
Понятно почему изменилась цена? При этом предложение Инфобокс остается одним из самых привлекательных на рынке, если говориь о лидерах рынка, которым можно доверять.
P.S. еще раз прошу не писать тут о ценах, как об улучшении. в следующий раз сообщение не будет опубликовано. Без обид.
Цену определяет не желание улучшить, а рынок. Если Вы найдете сервер в аренду за 2500 при соответствующем уровне размещения и поддержки, то я буду только рад.
Но таких предложений я на рынке не встречал. Будут такие цены на рынке мы будем думать о понижении, а пока...
Кстати, никто не знает почему подорожали хлеб и яйца?..
Есть ещё один вопрос.
Скажите, пожалуйста, почему клиенты всегда узнают о повышении цены на аренду сервера из панели управления, а не из новостей на сайте? Почему Вы нигде не пишете об этом?
Потому что есть глобальные повышения, есть перерасчеты для используемых серверов. Они индивидуальны, поэтому каждому клиенту мы пишем отдельно, т.к. это может коснуться не всех.
Глобальных повышений, несмотря на Ваше замечание не было довольно давно.
В Вашем случае имеет место перерасчет старой цены на дедик. Цены на сайте давно без изменений.
Кстати, эти перерасчеты делаются сейчас, потому что не всем подняли цену при глобальном дорожании услуги. Так что в этом смысле, Вам удалось дольше, чем нужно платить по старой цене и Вы сэкономили.
Это я кстати заметил, и мне это в Вас нравится
У меня возник вопрос — не планируется ли ввести услугу, подобную тем что описаны здесь:
habrahabr.ru/blogs/hosting/67369/
habrahabr.ru/blogs/hosting/68028/
я так понимаю ИБ претендует на звание инновационной компании, я думаю подобная услуга будет необычна, и очень актуальна.
Я посвятил Вашему вопросу целый пост! ))
Всем доброго дня и работающего сервера!
Хочу предложить способ удобной оплаты...
Начинайте принимать платежи через банковские терминалы.
Плюсы:
1. беспроцентные платежи для клиента и ИБ
2. удобные места расположения
3. надёжность
...
Через меню в банкоматах по дебетовым картам некоторые банки уже принимают большое количество платежей.
Для этого, скорее всего придётся открыть счета в тех банках, где принимать платежи. Раз счёт в банке, то это плюс и для банка, т.к. некоторые суммы будут в их распоряжении.
Некоторые банки предоставляют возможность работы бесплатно в банк-клиенте частным лицам, тогда можно вообще не выходя из дома всё оплачивать, без процентов и трудностей с поиском терминала, стоянием очереди в сбербак и пр.
Единственное но... это обслуживание счетов... Но нужно предлагать банкам бартер и переводить их основной сайт, почту или в качестве зеркала для надёжности — на площадки Infobox =)
Считаю — ценная услуга.
«Помогаем Infobox — помогаем всем!»
Всем доброго дня и работающего сервера!
Хочу предложить способ удобной оплаты...
Начинайте принимать платежи через банковские терминалы.
Плюсы:
1. беспроцентные платежи для клиента и ИБ
2. удобные места расположения
3. надёжность
...
Через меню в банкоматах по дебетовым картам некоторые банки уже принимают большое количество платежей.
Для этого, скорее всего придётся открыть счета в тех банках, где принимать платежи. Раз счёт в банке, то это плюс и для банка, т.к. некоторые суммы будут в их распоряжении.
Некоторые банки предоставляют возможность работы бесплатно в банк-клиенте частным лицам, тогда можно вообще не выходя из дома всё оплачивать, без процентов и трудностей с поиском терминала, стоянием очереди в сбербак и пр.
Единственное но... это обслуживание счетов... Но нужно предлагать банкам бартер и переводить их основной сайт, почту или в качестве зеркала для надёжности — на площадки Infobox =)
Считаю — ценная услуга.
«Помогаем Infobox — помогаем всем!»
Алексей, для повышения качества работы вам нужно как-то мотивировать техподдержку помогать клиенту. Объективно — 2 года назад проблемы решались лучше, персонал был заинтересованнее. Сейчас же в тикет-системе просто отписки, галочка «Ответить по телефону» вообще на техподдержку не действует — не звонят. В вечер после переезда 2 декабря в отделе размещения серверов вообще трубку не брали.
Наверное, стоит завести больше IP KVM, в день переезда ждать 3 часа (а готовы были даже платно воспользоваться) было критически невозможно.
В итоге, конкретно у нас, получился кофликт с техподдержкой (тикет #219160, развитие проблемы тикетом раньше) и неработающий сервер. Проблема решалась бы за 10 минут, если бы техподдержка этого хотела.
В итоге мы приняли решение менять дата-центр для своих серверов и переводить из Инфобокса проекты наших клиентов. Даже после этого запрос на демонтаж одного из серверов занял 3 дня...
10 минут телефонного времени техподдержки стоят потери нескольких клиентов?
Извиняюсь, что это публично, просто не знаю, как вам можно было бы это сообщить приватно.
У меня появилось предложение по улучшению в панели, а именно вотчетах по трафику, хотелось бы предложить чтобы сделали как в счетах:
— сортировку по убыванию
— разбиение на года
И еще у вас в списке российских IP сетей дублируется очень много подсетей.
Вы предложили переход на vds не сообщив подробно всех условий и ограничений. Утаили информацию что сайты не будут работать. Утаили информацию что подозреваете всех в неуплате. Утаили информацию, что образы настраивать не будете. Это как?
Я пропобовал создавать сайты сам, не получилось, заказываю теперь у специалистов,хостинг заказывал у вас, так как вы якобы специалисты. Но свою работу я делаю хорошо и людей тоже всегд предупреждаю. а если что-то выходит за мои пределы возможностей заказываю работы за свой счет у других специалистов или делаю сам, не считаясь со временем.
Но не так.. как ваши сотрудники молчком и т.д.
В описании акции было явно указано, что на VPS будет установлена только
Windows® Web Server 2008. Описание услуги-одно, но акция проходит именно на таких условиях. Как вы понимаете, сайт, написанный для Unix-платформы не обязательно будет правильно работать под Windows, также, как любая другая программа.
По поводу ответов про Windows-хостинг: мы всегда стараемся решить проблемы клиентов настолько быстро, насколько это возможно. В некоторых случаях, нам требуется помощь технического отдела, и, в этом случае для решения вопроса может потребоваться несколько больше, чем час.
Надеемся, что Вы все-таки примете правильное решение и останетесь с нами.
А на основании чего Вы бы решили не использовать? На основании того, что у один из десятков клиентов, у которых все забрали вовремя, написал бы , что у него забрали сервер с задержкой?
Не думаю, что это верно. Это исключение, а не правило.
И правда вышел косяк со стороны транспортной компании, что было редко. Проблема решается.
Но судить об этой акции в целом по этому случаю, даже если бы он был озвучен на форуме не верно.
Ну если это исключение из правил, то хороших отзывов было бы больше, из чего здравомыслящий человек сделал бы выводы, я прежде чем довериться акции изучил сайт ТК, что внушило мне доверие к ней и я решил ею воспользоваться.
Да не было бы больше положительных отзывов! Редко пишут на форуме те, у кого все ОК. Незачем им это.
Спросить у нас какие могут быть проблемы, изучить сайт ТК — это правильно. Но не искать отзывы о нас или ТК на форумах. Кроме плохого Вы вряд ли бы нашли там что-то. Так устроен этот мир...
Нужно верить не чьему-то субъективному мнению, а компании, которой ты готов доверять.
Удалились мы от темы. просто , если это единственный аргумент зачем нужен форум, то я дал ссылку на форум, где обсуждают хостеров. можете присоединяться и учитывать их мнение, можете открыть свой, но это не будет реальной картиной качества услуг.
Я вас понял, Спасибо